“形”“动”相映：机器人拟人化与任务类型对消费者偏好的影响

本文探讨了服务机器人外观拟人化与任务类型对消费者偏好的交互作用。研究发现，任务类型会影响消费者对机器人行为拟人化的预期。高互动性任务引发高行为拟人化预期，此时高外观拟人化机器人更受消费者偏好，信赖感在其中起中介作用；而低互动性任务引发低行为拟人化预期，高外观拟人化机器人会引发怪异感，消费者更倾向于低外观拟人化机器人。研究丰富了服务机器人拟人化研究，为企业应用拟人化服务机器人提供了启示。