【知网首发】“一对一”还是“一对多”？不同服务定制模式的差异性影响及其机制研究

本研究基于社会认知理论，探讨了"一对一"和"一对多"两种服务定制模式对消费者溢价支付意愿的影响机制。研究背景是企业需要选择合适的服务定制模式来刺激消费行为。研究目的是揭示不同服务定制模式与消费者自我建构类型的匹配效应及其内在机制。研究结果表明：服务定制模式与自我建构类型存在匹配效应，独立型消费者在"一对一"模式下支付意愿更强，依存型消费者在"一对多"模式下支付意愿更强；感知差异性和集体效能感分别在不同模式下起中介作用；服务人员沟通风格调节了这种影响。