《电子政务》2025-10目录摘要

本文围绕数字政务服务效能展开专题研究，探讨了政务服务数字化转型中的关键问题。背景方面，随着数字化改革推进，“高技术-高负担”悖论和系统“建而不用”等现象凸显了转型过程中的挑战。研究目的旨在分析主动性服务模式、公众满意度提升机制及跨域协同等解决方案，通过案例分析和理论框架验证数字化转型的有效路径。结论表明，通过简化流程、强化数据治理和情感融合等策略，能够显著提升服务效能，但需注意技术适配与制度创新的协同，未来应加强能力建设和机制完善以实现可持续发展。