《管理世界》|| 2025年第7期目录、摘要

本文探讨了数字时代治理效能评估的新框架，提出了“民声诉求、智能解析、责任反馈”的三维评估分析框架，揭示了技术工具、制度调适与公共价值协同演进的内在机理。研究发现，治理效能的提升不仅依赖关键要素的在场性，更取决于各要素相互间的动态协同质量。文章通过全球政务热线平台的比较研究，强调了技术赋能和制度弹性的重要性，为数字时代治理现代化提供了理论工具。