朱郭奇等：社交电商平台消费者忠诚建立:对信任与满意度的再认识

本研究聚焦社交电商平台消费者忠诚建立问题，重新审视信任与满意度的内涵及作用机制。背景方面，社交电商的交互性和社区性特征使传统信任与满意度模型不再适用，消费者信任呈现动态传递特性，满意度来源更加多元。研究目的旨在揭示社交电商情境下消费者信任发展机制、满意度效用构成及其对行为忠诚的影响路径。结论表明：消费者对平台的信任遵循从经济信任到信息信任再到认同信任的动态发展链；满意度由内在效用、形象效用和交互效用构成；拼购类和内容类社交电商的忠诚建立机制存在差异，后者需通过态度忠诚中介才能转化为行为忠诚。研究为平台制定消费者忠诚策略提供了理论依据和实践指导。