Universidades que não possuem tradição em pesquisa podem experimentar desmotivação por parte de seus atores em relação à prática dessa atividade. A avaliação de desempenho (AD) pode servir como um mecanismo de reconhecimento e motivação para incentivá-los à realização da pesquisa. Este estudo objetivou estruturar qualitativamente um modelo de AD para uma universidade sem tradição em pesquisa. Utilizou-se como instrumento de intervenção o Multi-criteria decision aid constructivist methodology (MCDA-C), norteado por uma abordagem construtivista. Dessa forma, pode-se construir o conhecimento necessário para a identificação dos 37 indicadores, sendo 08 para avaliação de cada curso, 15 para avaliação de cada docente e 14 para avaliação de cada discente, que representam aspectos necessários e suficientes pelo coordenador-chefe da área de Pesquisa de uma universidade pública, localizada na região Sul do Brasil. Pelo fato de a Avaliação de Desempenho ser um fenômeno social, o conhecimento e as informações geradas pelo modelo estruturado serviu como um canal de comunicação e de possível modificação do comportamento dos docentes/discentes à partir do estímulo à pesquisa, com vistas à um desempenho organizacional mais competitivo.
{"title":"Avaliação de desempenho para apoio à motivação e ao reconhecimento à pesquisa: uma proposta construtivista no ambiente universitário","authors":"Vinicius Abilio Martins, Sandra Rolim Ensslin, Eloi Junior Damke","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e75502","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e75502","url":null,"abstract":"Universidades que não possuem tradição em pesquisa podem experimentar desmotivação por parte de seus atores em relação à prática dessa atividade. A avaliação de desempenho (AD) pode servir como um mecanismo de reconhecimento e motivação para incentivá-los à realização da pesquisa. Este estudo objetivou estruturar qualitativamente um modelo de AD para uma universidade sem tradição em pesquisa. Utilizou-se como instrumento de intervenção o Multi-criteria decision aid constructivist methodology (MCDA-C), norteado por uma abordagem construtivista. Dessa forma, pode-se construir o conhecimento necessário para a identificação dos 37 indicadores, sendo 08 para avaliação de cada curso, 15 para avaliação de cada docente e 14 para avaliação de cada discente, que representam aspectos necessários e suficientes pelo coordenador-chefe da área de Pesquisa de uma universidade pública, localizada na região Sul do Brasil. Pelo fato de a Avaliação de Desempenho ser um fenômeno social, o conhecimento e as informações geradas pelo modelo estruturado serviu como um canal de comunicação e de possível modificação do comportamento dos docentes/discentes à partir do estímulo à pesquisa, com vistas à um desempenho organizacional mais competitivo.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"77 8","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135545779","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-11-07DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e87061
José Murilo Matias Hermínio, Stephanie Ingrid Souza Barboza
O objetivo dessa pesquisa foi analisar as campanhas de marketing social desenvolvidas pelo Ministério da Saúde, Governo da Paraíba e Prefeitura Municipal de João Pessoa – PB, para a promoção dos cuidados de saúde contra o Coronavírus em 2020. Para coleta de dados, foi realizado um levantamento documental a partir dos materiais midiáticos disponibilizados pelos entes federados. Na análise dos dados, foi utilizado o modelo de comunicação em campanhas de marketing social. No primeiro momento foi realizado um estudo de caso múltiplo; e, em seguida, foram analisadas as estruturas das campanhas a partir do modelo. Nesse sentido, os resultados apontaram que os entes federados desenvolveram campanhas em processos faseados, diversos canais de comunicação e fontes de informações confiáveis, com propagação de apelos para cuidados preventivos, utilizando da linguagem verbal e não verbal.
{"title":"Lavem as mãos! Análise das campanhas de marketing social desenvolvidas em torno do coronavírus","authors":"José Murilo Matias Hermínio, Stephanie Ingrid Souza Barboza","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e87061","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e87061","url":null,"abstract":"O objetivo dessa pesquisa foi analisar as campanhas de marketing social desenvolvidas pelo Ministério da Saúde, Governo da Paraíba e Prefeitura Municipal de João Pessoa – PB, para a promoção dos cuidados de saúde contra o Coronavírus em 2020. Para coleta de dados, foi realizado um levantamento documental a partir dos materiais midiáticos disponibilizados pelos entes federados. Na análise dos dados, foi utilizado o modelo de comunicação em campanhas de marketing social. No primeiro momento foi realizado um estudo de caso múltiplo; e, em seguida, foram analisadas as estruturas das campanhas a partir do modelo. Nesse sentido, os resultados apontaram que os entes federados desenvolveram campanhas em processos faseados, diversos canais de comunicação e fontes de informações confiáveis, com propagação de apelos para cuidados preventivos, utilizando da linguagem verbal e não verbal.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"77 S8","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135545780","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-11-07DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e86177
Marise Regina Barbosa Uemura, Liliana Vasconcellos, Luiz Henrique da Silva
Este trabalho tem o objetivo de analisar a literatura sobre educação empreendedora (EE) na educação básica. Foram escolhidas as bases Web of Science e Portal de Periódicos da CAPES, resultando em 38 artigos publicados entre 1998 e 2019. A revisão identificou a concentração de artigos originados de países europeus e a predominância de periódicos da área de Administração & Economia, seguida por Educação. A análise de conteúdo identificou grupos temáticos: análise curricular, políticas e práticas pedagógicas; avaliação e efeitos de iniciativas; perfil empreendedor de alunos; e perspectivas teóricas e histórico da EE. Pontos relevantes e algumas oportunidades: (a) pouco é debatido sobre práticas pedagógicas; (b) concentração de países, com predominância europeia; (c) há espaço para mais pesquisas sobre efeitos de iniciativas de EE; (d) avaliação de iniciativas comparando práticas pedagógicas, conteúdos e formatos; (e) pesquisas nacionais em periódicos de maior impacto.
摘要本研究旨在分析基础教育中有关创业教育的文献。我们选择了Web of Science和cape期刊门户网站，在1998年至2019年间发表了38篇文章。该综述确定了来自欧洲国家的文章的集中和管理领域期刊的优势。经济，其次是教育。内容分析确定了主题组:课程分析、教学政策和实践;计划的评估和效果;学生创业概况;以及EE的理论和历史视角。相关要点和一些机会:(a)很少讨论教学实践;(b)以欧洲为主的国家集中;(c)有进一步研究EE措施影响的空间;(d)通过比较教学实践、内容和形式来评价倡议;(e)对影响较大的期刊进行全国性研究。
{"title":"Educação empreendedora na educação básica: uma revisão sistemática da literatura","authors":"Marise Regina Barbosa Uemura, Liliana Vasconcellos, Luiz Henrique da Silva","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e86177","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e86177","url":null,"abstract":"Este trabalho tem o objetivo de analisar a literatura sobre educação empreendedora (EE) na educação básica. Foram escolhidas as bases Web of Science e Portal de Periódicos da CAPES, resultando em 38 artigos publicados entre 1998 e 2019. A revisão identificou a concentração de artigos originados de países europeus e a predominância de periódicos da área de Administração & Economia, seguida por Educação. A análise de conteúdo identificou grupos temáticos: análise curricular, políticas e práticas pedagógicas; avaliação e efeitos de iniciativas; perfil empreendedor de alunos; e perspectivas teóricas e histórico da EE. Pontos relevantes e algumas oportunidades: (a) pouco é debatido sobre práticas pedagógicas; (b) concentração de países, com predominância europeia; (c) há espaço para mais pesquisas sobre efeitos de iniciativas de EE; (d) avaliação de iniciativas comparando práticas pedagógicas, conteúdos e formatos; (e) pesquisas nacionais em periódicos de maior impacto.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"77 9","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135545778","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-09-29DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e84366
Giovana Escrivão, Sergio Luis Da Silva
A pesquisa tem como objetivo descrever a influência da cultura, da gestão de pessoas e da alta gerência sobre o desenvolvimento da gestão do conhecimento. Este estudo realizou um levantamento de dados com 125 gestores de uma empresa de base tecnológica nacional e internacionalmente reconhecida pelos altos índices de inovação. Os resultados revelam que: a cultura se torna mais colaborativa e voltada à aprendizagem ao longo dos estágios; a recompensa, aspecto altamente citado pela literatura, como essencial ao desenvolvimento da gestão do conhecimento, apresentou uma queda no estágio dois; e a coordenação e o incentivo da alta gerencia influenciam decisivamente o desenvolvimento do estágio dois. A pesquisa contribui ao identificar e descrever, empiricamente pela primeira vez, a influência da cultura, da gestão de pessoas e da alta gerência sobre o desenvolvimento das práticas de gestão do conhecimento.
{"title":"A influência da cultura, do RH e da liderança sobre a gestão do conhecimento","authors":"Giovana Escrivão, Sergio Luis Da Silva","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e84366","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e84366","url":null,"abstract":"A pesquisa tem como objetivo descrever a influência da cultura, da gestão de pessoas e da alta gerência sobre o desenvolvimento da gestão do conhecimento. Este estudo realizou um levantamento de dados com 125 gestores de uma empresa de base tecnológica nacional e internacionalmente reconhecida pelos altos índices de inovação. Os resultados revelam que: a cultura se torna mais colaborativa e voltada à aprendizagem ao longo dos estágios; a recompensa, aspecto altamente citado pela literatura, como essencial ao desenvolvimento da gestão do conhecimento, apresentou uma queda no estágio dois; e a coordenação e o incentivo da alta gerencia influenciam decisivamente o desenvolvimento do estágio dois. A pesquisa contribui ao identificar e descrever, empiricamente pela primeira vez, a influência da cultura, da gestão de pessoas e da alta gerência sobre o desenvolvimento das práticas de gestão do conhecimento.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135246252","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-09-29DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e82776
Renata Gabriele dos Santos
O gerencialismo é conhecido por facilitar práticas de gestão que possibilitam o exercício do poder por meio de ideologias marcantes na produção da subjetividade dos trabalhadores. Assim, esta pesquisa objetivou investigar como os modos de subjetivação se apresentam, a partir da gestão gerencialista, no cotidiano do trabalho docente em instituições privadas de ensino superior. A pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva qualitativa, e a coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas com 16 docentes de 3 instituições privadas de Curitiba-PR. Os relatos permitiram compreender que a ideologia gerencialista influencia as escolhas, percepções, expectativas e significados do trabalho. O gerencialismo constrói um método de trabalho centrado no pertencimento e na adesão voluntária, tomando a educação como serviço que deve atender às demandas do mercado. Os resultados também revelaram que as práticas gerenciais estão ligadas a fatores objetivos e subjetivos. No entanto, elementos de singularidades também se revelam como resistências e reflexões frente às ideologias promovidas pela gestão.
{"title":"Gestão Gerencialista e Trabalho Docente: aproximações com a produção de subjetividades na contemporaneidade","authors":"Renata Gabriele dos Santos","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e82776","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e82776","url":null,"abstract":"O gerencialismo é conhecido por facilitar práticas de gestão que possibilitam o exercício do poder por meio de ideologias marcantes na produção da subjetividade dos trabalhadores. Assim, esta pesquisa objetivou investigar como os modos de subjetivação se apresentam, a partir da gestão gerencialista, no cotidiano do trabalho docente em instituições privadas de ensino superior. A pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva qualitativa, e a coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas com 16 docentes de 3 instituições privadas de Curitiba-PR. Os relatos permitiram compreender que a ideologia gerencialista influencia as escolhas, percepções, expectativas e significados do trabalho. O gerencialismo constrói um método de trabalho centrado no pertencimento e na adesão voluntária, tomando a educação como serviço que deve atender às demandas do mercado. Os resultados também revelaram que as práticas gerenciais estão ligadas a fatores objetivos e subjetivos. No entanto, elementos de singularidades também se revelam como resistências e reflexões frente às ideologias promovidas pela gestão.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"42 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135131722","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Este estudo revalida as quatro escalas do Inventário sobre Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA) para gestores técnico-administrativos em educação (TAE). O ITRA foi aplicado em uma amostra de 146 gestores TAE em uma universidade federal. Foi realizada análise fatorial exploratória (AFE). Os valores de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) variaram de 0,837 a 0,932. A consistência interna das escalas foi significante, explicando no mínimo 65,5% da variância total. Alguns itens foram excluídos ou agrupados de forma diferente da matriz original. Quanto ao contexto de trabalho, os gestores percebem condições do trabalho, relações socioprofissionais, controle do trabalho e ritmo de trabalho. Os custos humanos foram divididos em custos cognitivo, físico, afetivo ético e afetivo emocional. Sobre as vivências de prazer e sofrimento, os gestores percebem dois fatores, fontes de prazer e fontes de sofrimento. No tocante aos danos oriundos do trabalho gerencial, os gestores percebem as três dimensões, danos sociais, físicos e psicológicos.
{"title":"Gestão universitária: uma revalidação dos fatores relacionados ao risco de adoecimento do trabalho","authors":"Mariana Barros Teixeira, Adriana Ventola Marra, Samara De Menezes Lara, Gustavo Figueiredo Campolina Diniz","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e82275","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e82275","url":null,"abstract":"Este estudo revalida as quatro escalas do Inventário sobre Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA) para gestores técnico-administrativos em educação (TAE). O ITRA foi aplicado em uma amostra de 146 gestores TAE em uma universidade federal. Foi realizada análise fatorial exploratória (AFE). Os valores de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) variaram de 0,837 a 0,932. A consistência interna das escalas foi significante, explicando no mínimo 65,5% da variância total. Alguns itens foram excluídos ou agrupados de forma diferente da matriz original. Quanto ao contexto de trabalho, os gestores percebem condições do trabalho, relações socioprofissionais, controle do trabalho e ritmo de trabalho. Os custos humanos foram divididos em custos cognitivo, físico, afetivo ético e afetivo emocional. Sobre as vivências de prazer e sofrimento, os gestores percebem dois fatores, fontes de prazer e fontes de sofrimento. No tocante aos danos oriundos do trabalho gerencial, os gestores percebem as três dimensões, danos sociais, físicos e psicológicos.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"57 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135194174","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-09-29DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e86990
Kelli Nogueira de Souza, Cláudio Damacena, Flávio Régio Brambilla
O comportamento de consumo foi afetado na Pandemia de Covid-19, com impactos significativos e não completamente dimensionados. As empresas precisaram se adaptar, mudando sua relação com a tecnologia. O presente artigo teve como objetivo compreender de que forma a pandemia afetou atitudes e comportamentos em relação à adoção de tecnologia por micro e pequenos negócios santa-cruzenses, através da Teoria dos Valores Humanos de Schwartz e dos modelos de aceitação e prontidão para uso da tecnologia. A pesquisa de caráter exploratório e abordagem qualitativa foi desenvolvida junto aos administradores de micro e pequenas empresas de Santa Cruz do Sul, RS. Os resultados evidenciam que grande parte das empresas alterou de forma pouco significativa a maneira de se relacionar com a tecnologia. Foram identificados traços inibidores, como insegurança, evidenciando que crenças e valores divergentes se relacionam aos recursos tecnológicos.
{"title":"Aceitação e prontidão para uso de tecnologia em micro e pequenos negócios: atitudes e comportamentos na pandemia de Covid-19","authors":"Kelli Nogueira de Souza, Cláudio Damacena, Flávio Régio Brambilla","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e86990","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e86990","url":null,"abstract":"O comportamento de consumo foi afetado na Pandemia de Covid-19, com impactos significativos e não completamente dimensionados. As empresas precisaram se adaptar, mudando sua relação com a tecnologia. O presente artigo teve como objetivo compreender de que forma a pandemia afetou atitudes e comportamentos em relação à adoção de tecnologia por micro e pequenos negócios santa-cruzenses, através da Teoria dos Valores Humanos de Schwartz e dos modelos de aceitação e prontidão para uso da tecnologia. A pesquisa de caráter exploratório e abordagem qualitativa foi desenvolvida junto aos administradores de micro e pequenas empresas de Santa Cruz do Sul, RS. Os resultados evidenciam que grande parte das empresas alterou de forma pouco significativa a maneira de se relacionar com a tecnologia. Foram identificados traços inibidores, como insegurança, evidenciando que crenças e valores divergentes se relacionam aos recursos tecnológicos.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"130 14 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135246234","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-09-29DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e79968
Amyra Moyzes Sarsur, Simone Costa Nunes, Júlio Fernando da Silva, Wilson Aparecido Costa de Amorim
A pesquisa emerge da constatação da escassez de estudos sobre a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Mesmo sendo objeto de um conjunto de legislações, da Agenda 2030/ONU e de recomendações internacionais das quais o Brasil é signatário, este grupo continua obtendo pouca atenção das empresas, academia e sociedade. Seu objetivo é analisar as respostas de áreas de Recursos Humanos (RH) em organizações sobre políticas e práticas voltadas à diversidade e inclusão de pessoas com deficiência, em 23 empresas no Estado de Minas Gerais, dentre as 150 que compõem o banco de dados das Melhores Empresas para Você Trabalhar (2019). A abordagem adotada é quali-quanti, utilizando também a descrição qualitativa das práticas de gestão. O que se constata é que, se de um lado há uma preocupação das organizações em mostrarem-se ativas no processo de inclusão e cumprimento da Lei de Cotas, de outro lado ainda há uma linguagem e atuação marcadas pela concepção tradicional da pessoa com deficiência.
{"title":"Inclusão de pessoas com deficiência: A perspectiva da área de Recursos Humanos","authors":"Amyra Moyzes Sarsur, Simone Costa Nunes, Júlio Fernando da Silva, Wilson Aparecido Costa de Amorim","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e79968","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e79968","url":null,"abstract":"A pesquisa emerge da constatação da escassez de estudos sobre a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Mesmo sendo objeto de um conjunto de legislações, da Agenda 2030/ONU e de recomendações internacionais das quais o Brasil é signatário, este grupo continua obtendo pouca atenção das empresas, academia e sociedade. Seu objetivo é analisar as respostas de áreas de Recursos Humanos (RH) em organizações sobre políticas e práticas voltadas à diversidade e inclusão de pessoas com deficiência, em 23 empresas no Estado de Minas Gerais, dentre as 150 que compõem o banco de dados das Melhores Empresas para Você Trabalhar (2019). A abordagem adotada é quali-quanti, utilizando também a descrição qualitativa das práticas de gestão. O que se constata é que, se de um lado há uma preocupação das organizações em mostrarem-se ativas no processo de inclusão e cumprimento da Lei de Cotas, de outro lado ainda há uma linguagem e atuação marcadas pela concepção tradicional da pessoa com deficiência.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"20 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135246070","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-09-29DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e82382
André Luiz Bagatini, Carlos Alberto Mello Moyano, Derli Luís Angnes
O setor de serviços bancários possui uma função importante na economia e na sociedade por meio da intermediação na transferência de recursos entre os agentes superavitários ou poupadores e os agentes deficitários ou tomadores. Contudo, o setor vem experimentando significativos impactos em termos de concorrência e mudança tecnológica, exigindo uma maior aproximação com os clientes como estratégia para manter-se lucrativo. Sendo o objetivo deste artigo o de identificar os atributos de qualidade e os fatores de satisfação preconizado por clientes em serviços bancários, envolvendo clientes de um Banco privado brasileiro com atuação no Rio Grande do Sul. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória envolvendo 30 clientes do Banco para identificar os atributos de qualidade a fim de subsidiar posteriormente uma pesquisa quantitativa descritiva com 300 clientes, visando identificar os fatores de maior satisfação nos serviços. Os resultados evidenciam uma lista de dezenas de atributos qualitativos que permitiram a identificação de 10 Fatores teóricos responsáveis pela satisfação dos clientes nos serviços bancários.
{"title":"Atributos qualitativos e fatores de satisfação preconizado por clientes em serviços bancários no Rio Grande do Sul","authors":"André Luiz Bagatini, Carlos Alberto Mello Moyano, Derli Luís Angnes","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e82382","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e82382","url":null,"abstract":"O setor de serviços bancários possui uma função importante na economia e na sociedade por meio da intermediação na transferência de recursos entre os agentes superavitários ou poupadores e os agentes deficitários ou tomadores. Contudo, o setor vem experimentando significativos impactos em termos de concorrência e mudança tecnológica, exigindo uma maior aproximação com os clientes como estratégia para manter-se lucrativo. Sendo o objetivo deste artigo o de identificar os atributos de qualidade e os fatores de satisfação preconizado por clientes em serviços bancários, envolvendo clientes de um Banco privado brasileiro com atuação no Rio Grande do Sul. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória envolvendo 30 clientes do Banco para identificar os atributos de qualidade a fim de subsidiar posteriormente uma pesquisa quantitativa descritiva com 300 clientes, visando identificar os fatores de maior satisfação nos serviços. Os resultados evidenciam uma lista de dezenas de atributos qualitativos que permitiram a identificação de 10 Fatores teóricos responsáveis pela satisfação dos clientes nos serviços bancários.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"69 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135246894","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-09-29DOI: 10.5007/2175-8077.2023.e84921
Rodrigo Da Conceição Gomes da Silva, Fernando Hadad Zaidan, José Luis Braga, Mauro Araújo Câmara
Esta pesquisa teve por objetivo verificar a existência de trabalhos que propunham como realizar a integração das ferramentas Kaizen e Canvas à gestão do conhecimento. A pesquisa foi realizada sob a metodologia qualitativa e exploratório por meio de uma revisão sistemática de literatura utilizando o protocolo Kitchenham. O software StArt foi usado para suporte ao planejamento da RSL e análise de estudos. Como resultados, observou-se a carência de publicações relacionadas à gestão do conhecimento com a integração do Canvas e poucas pesquisas associando a melhoria contínua ao Kaizen. A análise das publicações permitiu concluir que a gestão do conhecimento integrada ao Kaizen contribuiu com a redução de custos nas organizações e estudos demonstraram que as organizações apresentavam melhor gerenciamento do conhecimento e tomada de decisão com a utilização do Canvas aliado à gestão do conhecimento.
{"title":"Integração Kaizen e Canvas à gestão do conhecimento","authors":"Rodrigo Da Conceição Gomes da Silva, Fernando Hadad Zaidan, José Luis Braga, Mauro Araújo Câmara","doi":"10.5007/2175-8077.2023.e84921","DOIUrl":"https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e84921","url":null,"abstract":"Esta pesquisa teve por objetivo verificar a existência de trabalhos que propunham como realizar a integração das ferramentas Kaizen e Canvas à gestão do conhecimento. A pesquisa foi realizada sob a metodologia qualitativa e exploratório por meio de uma revisão sistemática de literatura utilizando o protocolo Kitchenham. O software StArt foi usado para suporte ao planejamento da RSL e análise de estudos. Como resultados, observou-se a carência de publicações relacionadas à gestão do conhecimento com a integração do Canvas e poucas pesquisas associando a melhoria contínua ao Kaizen. A análise das publicações permitiu concluir que a gestão do conhecimento integrada ao Kaizen contribuiu com a redução de custos nas organizações e estudos demonstraram que as organizações apresentavam melhor gerenciamento do conhecimento e tomada de decisão com a utilização do Canvas aliado à gestão do conhecimento.","PeriodicalId":30114,"journal":{"name":"Revista de Ciencias da Administracao RCA","volume":"19 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135199328","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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